سياسة الاستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً من متجر بودي بارتس على رضا عملائه الكرام، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المتبعة لدينا كالتالي:

1 - فترات الاسترجاع والاستبدال:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7أيام من تاريخ استلام الشحنة.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7أيام من تاريخ استلام الشحنة.

شرط أساسي: أن تكون القطع المراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية التي تم استلامها بها، مع ضرورة المحافظة على

التغليف الأصلي كاملاً وغير مفتوح أو متضرر.

( يُستثنى من ذلك منتجات الزيوت والسوائل ، إذ إنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا ) 

2 - رسوم الشحن عند الاسترجاع او الغاء الطلب :

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع لأي سبب غير عيب مصنعي في المنتج، سيتم خصم قيمة رسوم الشحن الأصلية عند إرسال الطلب من إجمالي المبلغ المستحق استرجاعه للعميل.

وإذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن، سواء تم استلامه من قبل العميل أو تم شحنه، سيتم أيضًا خصم قيمة تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

3 - بعد انتهاء المدد المحددة:

بعد انقضاء المدد الزمنية المحددة للاسترجاع والاستبدال ( 7 أيام ) من تاريخ استلام الشحنة، يسقط حق العميل في المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب كان، ولا يقبل المتجر أي مطالبات بعد هذه المدة.

4 - مسؤولية استلام الشحنات:

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي شحنة لم يتم استلامها من قِبل العميل من شركة الشحن بعد مرور ( 7 أيام ) من تاريخ شحنها. في هذه الحالة، قد يتم إعادة الشحنة إلى مصدرها من خلال نفس شركة الشحن وتُطبق رسوم إعادة الشحن على العميل واي تكاليف اخرى .

5 - القطع التي تم تركيبها أو استخدامها:

لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي قطعة غيار بعد تركيبها على السيارة أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، ما لم يكن العيب مصنعي ظاهراً ويتطلب التركيب للكشف عنه (يخضع لتقييم المتجر والفنيين المختصين).

* إذا تم تركيب القطعة بشكل غير صحيح أو كانت السيارة قد تعرضت لحادث، الضمان يعتبر غير ساريًا.

6 - الضمان يشمل الاستبدال مرة واحدة فقط 

وفى حالة تكرار الخلل لا تقع مسؤلية القطعه على المتجر وينصح بفحص السيارة مرة اخرى .

7 - رسوم بوابة الدفع عند الاسترجاع:

سيتم خصم رسوم بوابة الدفع التي فرضتها الجهة المالية على عملية الدفع الأصلية، والتي تبلغ نسبتها 7% من قيمة الطلب المسترجع، وذلك عند معالجة تحويل مبلغ الاسترجاع للعميل.

8- عملية تحويل مبلغ الاسترجاع:

يتم تحويل المبلغ المستحق الاسترجاع إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل الذي تم الشراء من خلاله بعد استلام المتجر للقطعة المسترجعة وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع المذكورة وأنها بالحالة التي تسمح بإعادة بيعها.

تتم معالجة ارجاع المبلغ المسترجع الى حساب العميل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ إتمام فحص القطعة المسترجعة او الغاء الطلب .

9- استلام الشحنة من شركة الشحن او مندوب التوصيل يعتبر اقراراً من العميل ان الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام .

10- الاستبدال للقطع الكهربائية اذا تبين وجود عيب مصنعي

 * ان تكون خالية من الخدوش او سوء الاستخدام 

* إحضار التغليف الاصلي مع جميع الملحقات 

* قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال

11- جميع الصور المعروضة للمنتجات اغراضها توضيحية فقط واحيانا لا تعكس الصورة الحقيقية للمنتج ويعتمد البيع على نوع وموديل السيارة دون النظر إلى الشكل الضاهري.

12-تحديث السياسة

* يحتفظ المتجر بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.

* يعتبر اتمام عملية الشراء موافقة تامة وصريحة من العميل على جميع البنود المذكورة أعلاه.

13-طلبات خارجيه خاصه للعملاء :

بعض القطع تحتاج بأن تطلب من الوكيل أو من خارج المملكة او من داخل المملكة وفي هذه الحالة حين موافقة العميل على الطلب يدفع العميل مبلغ مقدما 40% من قيمه الطلب و لا يحق له إلغاء الطلب بأي حال من الأحوال وفي حالة موافقة المتجر على الإلغاء تخصم منه 40% من قيمه الطلب.

نحن نأمل أن تكون هذه السياسة تلبي احتياجاتكم وتعزز ثقتكم في تجربة التسوق معنا. إذا كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنكون سعداء بمساعدتكم.